Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-22
patilim ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@patilim.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Patilim Doğal Matatabi Çubukları kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@patilim.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Patilim Doğal Matatabi Çubukları ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@patilim.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@patilim.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Patilim Doğal Matatabi Çubukları, evcil hayvan hijyen ve oyun ürünü kategorisinde yer aldığından, iade kabulünde ambalaj bütünlüğü kritik öneme sahiptir. Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı çerçevesinde iade edilebilir. Ürün kediniz tarafından kullanılmışsa, hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade kabul edilemez.
Senaryo 1 — Ambalajı açılmış ürün: Bir müşteri Patilim Doğal Matatabi Çubuğu'nu satın alıp ambalajını açar, kedisine sunar ancak kedisi ilgi göstermezse; ürün kullanıma sunulmuş sayıldığından sadece "kedim beğenmedi" gerekçesiyle iade kabul edilmez. Bu durumda kedilerin matatabiye tepkisinin bireysel olduğu bilgisi satın alma öncesi paylaşılmıştır. Ancak üründe gizli ayıp tespit edilirse süreç ayıp hükümlerine göre değerlendirilir.
Senaryo 2 — Ambalajı kapalı iade: Müşteri ürünü hiç açmadan, orijinal ambalajıyla 14 gün içinde iade talep ederse; ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra bedel iadesi eksiksiz gerçekleştirilir. Bu durumda cayma hakkı kısıtlaması işlemez.
Kargoda hasar veya yanlış ürün: Kutu ezik, ıslak veya püskül/mısır kabuğu detayları kırılmış şekilde teslim alındığında, teslimat anında tutanak tutulması ve fotoğraf ile bize bildirilmesi hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir. Yanlış ürün gönderildiğinde (ör. farklı bir kedi ürünü geldiğinde) kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve doğru Patilim Doğal Matatabi Çubuğu en kısa sürede gönderilir.
Değişim tercih ettiğinizde, stok durumuna göre aynı ürünle değişim önceliklidir; stok yoksa bedel iadesi yapılır. Tüm iade süreçlerinde onaylanan bedel, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.