Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-07-22
patilim ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Patilim Doğal Matatabi Çubukları ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@patilim.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@patilim.com
Patilim Doğal Matatabi Çubukları, hafif ancak hasır ip, mısır kabuğu ve püskül gibi hassas detaylar içeren bir üründür. Bu nedenle sevkiyat sırasında ürünün ezilmesini ve detayların dağılmasını önlemek için koruyucu ambalajla paketlenir. Ürün doğal matatabi içerdiğinden, karakteristik bitkisel kokusu paketleme sonrasında da hafifçe hissedilebilir; bu durum ürünün doğallığının bir göstergesidir ve kusur değildir.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişir. Ürün sıcaklığa aşırı duyarlı olmamakla birlikte, uzun süre yüksek nem ve doğrudan güneş altında kalması matatabinin aromasını zayıflatabileceğinden, kargo firmasının makul koşullarda taşıması esas alınır.
Senaryo: Bir müşteri teslimat adresini eksik veya hatalı girdiğinde (ör. apartman/daire numarası eksik), kargo firması teslimatı gerçekleştiremez ve ürün dağıtım şubesinde bekletilir. Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek adres güncellenir; ikinci teslimat denemesi de başarısız olursa ürün depomuza döner ve yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.
Teslim aldığınızda kutunun ezik, yırtık veya ıslak olduğunu fark ederseniz, paketi kargo görevlisinin yanında açıp içindeki Patilim Doğal Matatabi Çubuğu'nun püskül ve detaylarını kontrol etmenizi, hasar varsa teslim almadan tutanak tutturmanızı öneririz. Bu, hasarlı ürün değişim sürecini hızlandırır ve ek maliyet doğmasını önler.